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發布時間：2021-03-08 16:47:47 來源：http://www.668113.cc 分類：新聞動態次瀏覽

據格力電器發布的公告，格力電器決定：對2021年3月1日起銷售的家用空調提供十年免費包修服務，同時對老用戶提供以舊換新服務。老用戶登錄格力董明珠店參加以舊換新活動，最高可享受380元/套的購機補貼。

在天貓商城格力電器官方旗艦店就“十年包修”一事咨詢了客服，客服回復稱，購買格力旗艦店家用空調，產品本身質量問題，整機確實升級至十年免費包修，內容包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用空調所有零部件。

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對于提供十年包修的原因，格力電器相關負責人表示：“之前《家用電器安全使用年限》頒布明確了家用空調安全使用年限為十年，然后我們推出了‘十年包修政策’，相當于一臺空調從購買到‘退役’的整個‘生命周期’都有了全面的售后服務保障。主要還是從方便消費者的角度考慮的，而且我們說的‘包修’是對消費者完全免費的?！?/span>

格力空調10年包修是被逼無奈，還是真正地給消費者帶來實惠？

作為格力最大的對手，美的與格力是一對冤家。恰恰這位冤家最近幾年表現得如日中天。奧維羅盤數據顯示，2020年全渠道空調銷量美的第一，格力第二。當然，也有另外第三方機構的排名，格力空調排名第一。不可否認的是，無論是美的還是格力，兩者之間的差距很小，幾年前格力一股獨大的現象不復存在，這正是美的給格力施加的壓力。

根據產業在線和華泰研究的數據顯示，今年1月內銷市場，美的市場份額第一為36.5%，格力第二35.7%；外銷市場，美的38.6%排名第一，格力13.9%排名第二。從總銷量看，美的全方位超越格力。而且美的內銷占據絕大部分比重，外銷與內銷差距較大。當然，格力仍然在空調行業中有舉足輕重的地位，只是面臨美的這個追兵時，必須要全力截堵，否則，一旦被美的全方位超越，格力承受的壓力會更大。

大多數空調企業目前通用執行的服務標準是六年免費包修，此前空調行業的包修期普遍為6年，如美的，奧克斯等品牌。格力開創了整個行業的先河，將六年的包修期直接增加至十年。有一種觀點認為，這勢必會增加很多服務成本，是透支企業未來的利潤空間，格力電器可以說是下了血本進行改革。從賦能產品價值到提升服務體驗，格力的探索雖然只是一小步，卻打開家電服務產業深層蛻變的大門。這種變革必然會觸動原有的空調廠商格局，雖然目前還沒有其他品牌跟進服務承諾延長。

格力空調包修調至10年，其它會不會跟進還不得而知。但可以肯定，格力這一舉動，或對今年空調整體銷量帶來一些利好因素。

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